Politique de remboursement

APERÇU

Merci d'avoir fait du shopping avec nous chez byYoanrann. Nous comprenons que parfois, les articles peuvent ne pas répondre à vos attentes ou ne pas correspondre à ce que vous recherchez. Pour cette raison, nous avons mis en place une politique de retour de 7 jours pour garantir votre entière satisfaction.

Les articles éligibles au retour doivent répondre aux critères suivants :

L'article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.

L'article doit être retourné dans les 7 jours suivant la date de livraison initiale.

L'article doit être dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et accessoires inclus.

Pour lancer un retour, veuillez contacter notre équipe de service client à yoanrann@byrann.com .

Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.

Si votre demande est approuvée, vous recevrez des instructions sur la manière de retourner l'article.

Une fois que nous aurons reçu votre article retourné et vérifié qu'il répond à nos critères de retour, nous procéderons à un remboursement selon votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter que plusieurs jours ouvrables peuvent être nécessaires avant que le remboursement n'apparaisse sur votre relevé bancaire.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client. Nous sommes là pour vous aider à garantir que votre expérience d'achat chez nous soit positive.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (comme les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles soldés.

des échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à yoanrann@byrann.com.